La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido un ultimátum a Ticketmaster, otorgándole un plazo de 48 horas para retractarse de su cláusula de no reembolso en festivales. Esta medida surge en respuesta a las numerosas quejas de consumidores que han sido afectados por la política de la empresa.
Profeco aclaró que los proveedores de servicios deben cumplir con lo prometido a los consumidores. En este sentido, si un artista anunciado en un evento no se presenta, los compradores tienen el derecho a un reembolso completo del costo del boleto y los cargos por servicio. Además, se les debe otorgar una compensación adicional de al menos el 20% del costo del boleto. Esta normativa se aplica a menos que la ausencia del artista se deba a causas de fuerza mayor, como enfermedad o accidente.
La medida de Profeco tiene como objetivo proteger los derechos de los consumidores y garantizar que reciban lo que han pagado. La Procuraduría enfatizó que es inaceptable que los consumidores sean los que paguen las consecuencias de cambios o cancelaciones que están fuera de su control.
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